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| 消费者为何要在“3•15”扎堆投诉 |
新闻中心 加入时间：2009/3/4 10:10:54 来源：红 网 访问量：643
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据3月3日《京华时报》报道，北京市工商局昨天表示，根据消法规定，产品过了保修期限，以及无法出具购货、保修凭证等的投诉，都无法受理。因此，一旦出现消费纠纷，应尽快投诉，以免造成不必要的损失。如果在“3·15”期间扎堆投诉，反而不利于解决。
说实在的，像保修有期限这样的规定，几乎所有的消费者都知道，可年年的“3·15”，都是那么热闹非凡，在一些城市的广场等处，人声鼎沸、摩肩接踵，随处可见的是消费者在向有关职能部门投诉乃至是哭诉，有激动的“消费受害者”，甚至还会打出各式的标语和横幅，成为消费者自己节日里的一道令人难忘的“风景”。所以，工商部门善意提醒大家要及时投诉，不要集中在“3·15”期间扎堆，还是具有针对性的。
可是，为数不少的消费者为何要选择在“3·15”扎堆集中投诉呢？很巧的是，之前刚看到3月2日《半月谈》的一篇文章《消费维权：“3?15”载不动许多愁》，其中感叹道：“经历了三鹿奶粉事件等食品药品安全恶性事件后，消费者对相关行业产生“信任危机”，包括近30万结石患儿在内的权益遭受严重损害的消费者仍面临“赔付难”，消费者维权现状堪忧。回首2008年，消费者权益维护的一个突出难点、痛点，就是一些行业侵害消费者权益、健康甚至生命安全的“潜规则”的盛行。这是对消费者权益的公然蔑视。”
毫无疑问，这是一个很令人深思和折磨的现实背景。在消费者维权意识日益成长的同时，损害消费者合法利益的“黑色力量”也在与日俱增，且情节更加恶劣，范围更加广泛，使得消费领域的重大、恶性事件层出不穷，而我们的监管力量，却时常顾此失彼或软弱无力，导致民众的维权信心不足、路途坎坷。
而很多“消费受害者”在“3·15”扎堆投诉，关键的因素还有：那一天，工商、质量监督等职能部门会在投诉点一字排开迎候民众，现场执法队伍也会随时出发，为消费者讨回公道，全城的媒体更会悉数出动“捕捉”热点新闻。在节日里，一个投诉可能会被荣幸地列为典型案例而被媒体关注、被相关部门及时迅捷地查处，给受害者一个说法。而在平时，消费者又哪里能享受到如此“尊贵”的待遇啊！
所以，“3·15”扎堆投诉，承载着消费者太多的哀愁、不幸和不满；而它其实更是一面明亮的镜子，照出了消费维权机制和执行力度的不足和欠缺。于是我就在憧憬，如果哪年“3·15”的活动中，消费者“门可罗雀”，再也见不到那熙熙攘攘的投诉者，或许，这才是一种归于正道的“神奇”！这一天，何时能尽快来临？（吴杭民） |
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